Bleiben Sie am Menschen- und machen Sie Ihre Prozesse menschengerecht?

Liebe Leser,

diese Woche hatte ich noch ein interessantesService-Nicht- Erlebnis.

Ich war nach einem Kundentermin in der Stadt und wollte mir kurz vor dem nächsten Termin bei einem Geschäft der Systemgastronomie kurz etwas zu essen und zu trinken holen.

Bestellt hatte ich, mein Essen hatte ich recht schnell bekommen. Allerdings habe ich gezahlt während mein Getränk noch durchlief. Ich sah es aus den Augenwinkeln..

Die Verkäuferin rannte allerdings in der Zwischenzeit weg um Geld für Ihre Kasse zu wechseln. Sie war überrascht, als Sie mich nach diesem Vorgang immer noch vor dem Fenster sah.

 

Sie dachte ich hätte kein Geld zurückbekommen.

 

In der Zeit in der ich wartete, kam ich mir ehrlich gesagt etwas falsch am Platz vor. Service heißt für mich: Den Prozess am Kunden abschließen. dann mit einem freundlichen Lächeln der nächsten Kundin Ihre kurze Abwesenheit erklären- oder noch besser eine Vertretung für den Verkauf.

 

Kundendialog ist einfach, wenn der Verkäufer den Kunden im Blick hat und nicht seine eigenen Bedürfnisse.

 

Ihre Mitarbeiter sind immer die Botschafter Ihres Unternehmens und schaffen immer Verbindungen zum Kunden.

 

Was können Sie umsetzen:

– Welche Situationen können Prozesse in Ihrem Unternehmen unterbrechen?

Analysieren Sie und schaffen Sie mit Hilfe Ihrer Mitarbeiter Lösungen dafür?

– Können Ihre Mitarbeiter Vertretungen rufen, die Sie entsprechend unterstützen können?

– Kommunizieren Ihre Kunden mit Ihren Kollegen über Situationen, die schwierig für Sie sind?

– Gibt es flexible Arbeitsvorbereitungen und auch ausreichend Arbeitsmittel für eine Schicht?

 

Rufen Sie mich gerne an! Ich freue mich auf Ihren Anruf und analysiere gerne mit Ihren Ihre Arbeitsprozesse auf Kundenfreundlichkeit.

 

Viele Grüße
Simone-Maria Brunenr