Anfragen per Email- versunken im Datennirvana..

Anfragen per Email- versunken im Datennirvana..

Liebe Leser, wie geht es Ihnen wenn Sie eine Anfrage in ein Formular eines Unternehmens eintragen? Sie erwarten wahrscheinlich so wie ich eine zügige und schnelle Bearbeitung Ihres (Kauf-) Anliegens.   Meistens ist das auch so. Nur bei manchen Unternehmen erfolgt dann erstmal keine Reaktion- oder erst dann, wenn Sie als potentieller Kunde noch einmal […]

Selbstsicher und echt im Kundenkontakt zeichnet Mitarbeiter positiv aus!

Selbstsicher und echt im Kundenkontakt zeichnet Mitarbeiter positiv aus!

Hallo zusammen,   nach ein paar Wochen Sommerpause gibt es ab heute Montags in meinem Blog Informationen zu Kundenorientierung, Mitarbeiterbindung, Führung und Service, der Mitarbeiter zu überzeugten Botschaften des Unternehmens macht.   Zu meinen Erlebnissen der letzten Woche gehört ein Besuch im Elektrofachmarkt. Einer der Verkäufer, den wir nach einem bestimmten Produkt gefragt haben, hat […]

Fachchinesisch bei Produktinformationen- Versteht Ihr Kunde was Sie verkaufen wollen?

Fachchinesisch bei Produktinformationen- Versteht Ihr Kunde was Sie verkaufen wollen?

Guten Tag zusammen, ich hatte vor kurzem einen Kontakt mit einem IT-Dienstleister, der mich als Kunden gewinnen wollte. Komplexe Produkte, die ein gewisses technisches Verständnis erfordern. Allerdings war ich dann etwas über die zugesandten Informationen überrascht. PDF’s, die als Titel “Buchstabenreihen” hatten. Bei näherem Hinsehen entpuppten sich  die Buchstabenreihen  als die Abkürzung der Produktnamen. Effektiv, […]

Falsch verbunden! Kundenservice am Telefon – kann ganz schön schwierig sein!

Falsch verbunden! Kundenservice am Telefon – kann ganz schön schwierig sein!

In den letzten Wochen hatte ich viel Ärger mit meinem PC. Erst ein neuer Computer, dann der Aufwand bis alles wieder eingerichtet und funktionsfähig war. Dabei hatte ich das Vergnügen mit der Hotline eines großen Softwareanbieters zu telefonieren. Der freundliche Herr konnte mir nicht weiterhelfen, wollte mich aber mit seinem zuständigen Kollegen verbinden. Alles gut […]

Mensch-Mitarbeiter-Marke- After-work- Impuls am 02.06.2014 um 17:30 im Wandelplatz

Mensch-Mitarbeiter-Marke- After-work- Impuls am 02.06.2014 um 17:30 im Wandelplatz

Alles neu macht der Mai.. Hier der Start meiner After-Work-Impulse, die regelmässig stattfinden werden. Immer themengebunden, praxisbezogen und für Unternehmer und Führungskräfte. Ich freue mich auf Sie!     Mensch-Mitarbeiter-Marke After-Work-Impuls Mitarbeiter als Marken-Botschafter Der Einfluss der Social Media wächst und damit auch die Macht der Verbraucher. In der Folge wird das Image von Firmen […]

Kennen Sie meine Kooperationspartnerin Petra Kirst?

Wir haben zusammen 2008 das Seminar ” Ihr starker Auftritt- bringen Sie Ihre Kompetenz zum Ausdruck” entwickelt. Mein Part ist die Kommunikation. Petra macht die Farbanalyse und das moderierte Mittagessen sowie einen Teil Businessknigge. Sie finden es hier im Downloadbereich: Im Moment schreibt Sie eine neue Kolumne zum “Knigge”, die ich sehr gelungen finde. Auch […]

Kundenorientierung und Emails..

In der letzten Woche hatte ich ein Erlebnis der besonderen Art als (potentielle) Kundin. Ich bin angeschrieben worden, ob ich interessiert sei eine Dienstleistung im nächsten Jahr testweise in Anspruch zu nehmen. Ab Mitte nächsten Jahres auch in meiner Nähe!

Proudly Presenting: ” Der Mitarbeiter als Botschafter” als Film bei Lecturio!

Proudly Presenting: ” Der Mitarbeiter als Botschafter” als Film bei Lecturio!

  So, kurz vor Weihnachten habe ich noch die Nachbearbeitung des Onlinekurses ” Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens” bei Lecturio abgeschlossen. Es war eine ungewohnte Situation 2 Tage vor einer Kamera zu stehen und meine Seminarinhalte ohne Zwischendialoge und Kommunikation zu transportieren.