DeutschIdeen ja, Umsetzung nein?
Kommt Ihnen das bekannt vor? In Ihrem Unternehmen schwirren viele gute Ideen herum, wie Sie Ihren Dienstleistungs- und Servicebereich ausbauen könnten. Mitarbeiter tragen Vorschläge an Sie heran und auch Sie selbst sehen großes Potenzial in verschiedenen Bereichen des Unternehmens. Zudem wissen Sie, wie wichtig ein systematisch aufgebauter, herausragender Service für Ihren Kunden ist, der Ihr […]
Kundenservice-Onlinberatung: Mehr Servicequalität im Unternehmen schaffen
Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit dem Service Ihres Unternehmens? Wissen Sie und Ihre Mitarbeiter, worauf es im Kontakt mit Kunden wirklich ankommt? Begegnet jeder Ihrer Mitarbeiter Ihren Kunden aufrichtig interessiert und freundlich? Können Sie selbst Beschwerden so bearbeiten, dass Sie die Kundenbindung sichern, gar stärken? Wichtig ist nicht was Sie, sondern was Ihre Kunden […]
Neue Facebookgruppe “Mehr Umsatz durch begeisternde Kundenerlebnisse”
Liebe Leser, ich mag mit Ihnen noch mehr in den Austausch gehen und noch mehr 1:1 Feedback geben. Dazu habe ich eine Facebookgruppe gegründet. Hier reden wir über Reklamationen, den Mitarbeiter als Visitenkarte, den Ablauf und die Optimierung von Kundenservice. Wir reden über Kundenorientierung und wie Mitarbeiter dafür noch mehr motiviert werden können. […]
Kollege kommt gleich- Servicemeeting am 10.10.2017 in Karlsruhe
Ich freue mich sehr am 10.10.2017 im Regus-Business-Center ab 18:30 gemeinsam mit Marie-Luise Gerber ein Servicemeeting durchzuführen. Kollege kommt gleich! Ein Servicemeeting mit Impulsvorträgen und Get-together Sie kennen das. Sie sitzen im Restaurant und warten auf die Bedienung. Dann erscheint Sie und meint „für den Bereich hier ist mein […]
Neuer Vortrag: Markenwert Ich- Werden Sie zu Ihrem besten Botschafter
Am 16.02.2016 hat der neue Vortrag Markenwert Ich Premiere in Karlsruhe. Ich bin sehr gespannt. Markenwert Ich- Werden Sie zu Ihrem besten Botschafter Wissen Sie was Ihre Kunden an Ihnen schätzen? Neben fachlichen Qualitäten überzeugen Sie mit persönlichen Stärken Ihre Kunden und Kollegen. Zu den Inhalten des Vortrages gehören: – Persönliche Stärken, Werte & […]
Workshop „Souverän auf der Messe: als Botschafter meines Unternehmens“ 19.02.2016
Liebe Leser, ich darf Sie zum ersten offenen Workshop 2016 einladen. Die Messezeit steht wieder vor der Tür und damit die Möglichkeit Ihrer Mitarbeiter Ihre Fähigkeiten im Vertrieb zu zeigen. Schnell herausfinden was Ihr Kunde wünscht und seine Wünsche gezielt ansprechen. Doch auch glaubwürdig Ihr Unternehmen vertreten: wofür Ihr Unternehmen steht, warum es sich […]
Wann machen Sie Ihren nächsten Management Aperitif mit Ihren Kunden?
Liebe Leser, im Urlaub unter griechischer Sonne, nach 2 Wochen voller Sonne, Kultur, Landschaft, Ruinen und viel Historie haben wir im Hotel 2 Tage vor unserer Abreise eine blaue Karte durch die Tür geschoben bekommen. Einladung zum Management Aperitif in der Bar kurz vor dem Abendessen.- Wie schön! Was für eine gute Idee […]
Sie wissen was es gibt? – Das richtige Maß an Informationen im Kundenkontakt.
Hallo zusammen, ich war vor kurzem in einem edlen Hotel auf einer Veranstaltung. Bei der Sitzplatzsuche für das Mittagessen und beim Vorstellen meiner Tischnachbarn habe ich mich gut unterhalten. Dann kam der Ober und fragte, ob wir wissen was es zu Essen gibt. Das Essen war vom Veranstalter vorbestellt- und nein- wir wußten nicht. […]
Anmeldungen zu den Workshops in Heidelberg am 28.02.2015 und Waldshut am 10.03.2015
Liebe Leser, der Schnupperworkshop findet Ende Februar in Heidelberg statt. Am Samstag, den 28.02.2015 zwischen 11:00 und 15:00 im Leonardo-Hotel. Wir sprechen über Leitbilder und Werte. Selbstverständlich auch über die Marke Ihres Unternehmens und wie Sie Ihre Mitarbeiter noch mehr für Ihr Unternehmen und Ihre Ziele begeistern können. Am 10.03.2015 bin ich dann in […]
Mein Vortrag auf dem APA 2014 Syposion
Hallo zusammen, ich habe heute die Broschüre des APA-Symposions 2014 in Köln erhalten. Dort habe ich am 28.05.2014 einen Vortrag gehabt mit dem Thema: Sind Sie schon ein Botschafter Ihres Unternehmens? Gelebte Werte und Authentizität in Unternehmen Im Wettbewerb um Kunden und Mitarbeiter spielt die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens eine entscheidende Rolle. Gelebte Unternehmenswerte und […]
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