Kundenservice-Tagesseminar : Mehr Servicequalität im Unternehmen

Geschrieben am Jun 20, 2018 in Allgemein | Keine Kommentare
Kundenservice-Tagesseminar : Mehr Servicequalität im Unternehmen

Sind Ihre Kunden wirklich zufrieden mit dem Service Ihres Unternehmens? Wissen Sie und Ihre Mitarbeiter, worauf es im Kontakt mit Kunden ankommt? Begegnet jeder Ihrer Mitarbeiter Ihren Kunden aufrichtig interessiert und freundlich? Können Sie selbst Beschwerden so bearbeiten, dass Sie die Kundenbindung sichern, gar stärken? Wichtig ist nicht, was Sie, sondern was Ihre Kunden denken. […]

Serviceprozesse in Unternehmen konkret angehen

Geschrieben am Apr 26, 2018 in Allgemein | Keine Kommentare
Serviceprozesse in Unternehmen konkret angehen

Ich habe heute einen Vortrag bzum Umgang mit Beschwerden gehalten.. Dabei habe ich mal wieder festgestellt, dass das Thema viele Emotionen in Menschen auslöst. Sie haben das Gefühl, dass es Ihnen unangenehm ist. Besonders wenn Sie nur “Vermittler” sind. Hier ist Kommunikation das Schlüsselwort. Sprechen Sie mit allen Beteiligten. Nehmen Sie alle mit ins Boot […]

Neuer Termin “Servicemonteure überzeugen!” am 12.04 in Karlsruhe

Geschrieben am Mrz 1, 2018 in Allgemein | Keine Kommentare
Neuer Termin “Servicemonteure überzeugen!” am 12.04 in Karlsruhe

Liebe Leser,   am 12.04 findet das Seminar “Servicemonteure überzeugen” am 12.04 in Karlsruhe erneut statt.   Servicemonteure überzeugen! Überzeugend und souverän im Kundenkontakt   TEILNEHMER: Servicemonteure und Empfangspersonal   Kunden behalten nicht nur die fachlichen Qualitäten Ihrer Mitarbeiter in Erinnerung, sondern auch wie Sie aufgetreten und auf ihre Wünsche eingegangen sind. Damit wird jeder […]

Wir melden uns- Kundenbetreuung zwischen Digitalisierung und Customer Experience

Geschrieben am Nov 22, 2017 in Allgemein | Keine Kommentare
Wir melden uns- Kundenbetreuung zwischen Digitalisierung und Customer Experience

Ich freue mich, Sie zur ersten Veranstaltung 2018 einladen zu können.   Ein Servicemeeting mit Impulsvorträgen und Get-together     Customer Care ist inzwischen ein zunehmend technisches Thema zwischen Chatbots und chattenden Customer Care Agents.   Gleichzeitig wird das Thema Menschlichkeit immer wichtiger. Der Anspruch der Kunden auf individuelle Behandlung ist größer geworden, ebenso der […]

Servicemonteure überzeugen! Neues Seminar am 27.09.2017 in Schwäbisch Gmünd

Geschrieben am Aug 7, 2017 in Allgemein | Keine Kommentare
Servicemonteure überzeugen! Neues Seminar am 27.09.2017 in Schwäbisch Gmünd

Servicemonteure überzeugen! Überzeugend und souverän im Kundenkontakt   TEILNEHMER: Servicemonteure und Empfangspersonal   Kunden behalten nicht nur die fachlichen Qualitäten Ihrer Mitarbeiter in Erinnerung, sondern auch wie Sie aufgetreten und auf ihre Wünsche eingegangen sind. Damit wird jeder Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt zum Aushängeschild Ihres Unternehmens. In diesem Seminar werden Ihre Mitarbeiter für ihre Rolle […]

Ihr starker Auftritt am 24.06 in Karlsruhe

Geschrieben am Apr 7, 2017 in Allgemein | Keine Kommentare
Ihr starker Auftritt am 24.06 in Karlsruhe

Hallo zusammen,   wir haben ein Seminar, das es lange Zeit nicht mehr gegeben hat wieder aufleben lassen.   Am 24.06 findet es statt. Sind Sie dabei? Anmeldung unter info@brunner-beratung.de     Ihr starker Auftritt Seminar: Ihr starker Auftritt – Bringen Sie Ihre Kompetenz zum Ausdruck Auf andere selbstbewußt und souverän zu wirken steht für […]

Im Moment nur unter 0721-5984247 erreichbar

Geschrieben am Jan 31, 2017 in Allgemein | Keine Kommentare

Liebe Leser, Kunden und Kollegen,   aufgrund einer Umstellung der Telefonanlage bin ich im Moment nur unter 0721-5984247 erreichbar.   Viele Grüße   Simone-Maria Brunner

Das Auszubildenden-Webinar “Mitarbeiter als Visitenkarte” am 17.11.2016 und am 18.11.2016

Das Auszubildenden-Webinar “Mitarbeiter als Visitenkarte” am 17.11.2016 und am 18.11.2016

Hier das Webinar für Ihre Auzubildenden. Sehr gerne können Sie es weiterleiten. Sind Sie jetzt Teil eines Teams. Wichtige Botschafter Ihres Unternehmens   Doch was heißt das eigentlich für Sie? Muss Sie das überhaupt interessieren? Ganz sicher! Denn schon jetzt oder zumindest bald haben Sie Kontakt zu Kunden. Und welches Bild Kunden von Ihrem Unternehmen […]

7 Tipps zur perfekten Kundenbetreuung

Geschrieben am Sep 22, 2016 in Allgemein, Kommunikation, Kundenorientierung | Keine Kommentare
7 Tipps zur perfekten Kundenbetreuung

Liebe Leser, ich setze mich verstärkt mit der Bedeutung von perfektem Service und guter Kundenbetreuung auseinander. In meinen alltäglichen Begegnungen mit Mitarbeitern im Kundenkontakt fallen mir immer wieder Dinge auf, die eine Selbstverständlichkeit sein sollten- und es doch häufig nicht sind. Die Beschwerden, die aufgrund solch relativ einfach zu behebender Situationen kommen, möchte ich Ihnen […]

Mitarbeiter als Markenbotschafter- Jetzt auch als E-Book bei Quayou

Mitarbeiter als Markenbotschafter- Jetzt auch als E-Book bei Quayou

Liebe Leser,   nun ist das E-Book zu Mitarbeiter als Markenbotschafter endlich online. Ich habe Ihnen hier die Links beigefügt. Nun können Sie sich selbst einen vertieften Eindruck über die Thematik verschaffen.   http://quayou.de/produkt/vom-mitarbeiter-zum-markenbotschafter-teil-1-workshop-fuer-die-geschaeftsfuehrung-durchfuehren-und-den-prozess-anstossen-simone-maria-brunner/   Einzige Ausnahme sind die Kindl-eReader von Amazon, für die ein spezielles Kindl-Format benötigt wird, welches ausschließlich direkt bei Amazon über […]