DeutschKollege kommt gleich- Servicemeeting am 10.10.2017 in Karlsruhe
Ich freue mich sehr am 10.10.2017 im Regus-Business-Center ab 18:30 gemeinsam mit Marie-Luise Gerber ein Servicemeeting durchzuführen. Kollege kommt gleich! Ein Servicemeeting mit Impulsvorträgen und Get-together Sie kennen das. Sie sitzen im Restaurant und warten auf die Bedienung. Dann erscheint Sie und meint „für den Bereich hier ist mein […]
Geöffnet bis 18:00 Uhr- kein Café mehr ab 17:30 Uhr! Was steckt dahinter
Guten Tag, Eine Beobachtung, die ich in den letzten Wochen vermehrt mache, ist dass die klassischen “Öffnungszeiten” vor allem im gastronomischen Bereich in “Sehenswürdigkeiten” wie alten Schlössern und Familienausflugszielen wie Zoos häufig verschwimmen. Offiziell ist zwar bis 18:00 Uhr geöffnet- aber ab 17:30 ist die Tür geschlossen und Café gibt es schon gar nicht […]
Mitarbeiter als Markenbotschafter- Jetzt auch als E-Book bei Quayou
Liebe Leser, nun ist das E-Book zu Mitarbeiter als Markenbotschafter endlich online. Ich habe Ihnen hier die Links beigefügt. Nun können Sie sich selbst einen vertieften Eindruck über die Thematik verschaffen. http://quayou.de/produkt/vom-mitarbeiter-zum-markenbotschafter-teil-1-workshop-fuer-die-geschaeftsfuehrung-durchfuehren-und-den-prozess-anstossen-simone-maria-brunner/ Einzige Ausnahme sind die Kindl-eReader von Amazon, für die ein spezielles Kindl-Format benötigt wird, welches ausschließlich direkt bei Amazon über […]
Sie wissen was es gibt? – Das richtige Maß an Informationen im Kundenkontakt.
Hallo zusammen, ich war vor kurzem in einem edlen Hotel auf einer Veranstaltung. Bei der Sitzplatzsuche für das Mittagessen und beim Vorstellen meiner Tischnachbarn habe ich mich gut unterhalten. Dann kam der Ober und fragte, ob wir wissen was es zu Essen gibt. Das Essen war vom Veranstalter vorbestellt- und nein- wir wußten nicht. […]
Wir schliessen Ihren Fall jetzt- Kundenzufriedenheit egal!
Liebe Leser, im Moment erlebe ich mit einer der Applikationen auf meinem Computer ein interessantes Lehrstück in Sachen Kundenzufriedenheit- oder das eher mangelnde Interesse daran von Seiten des Anbieters. Ein großes Unternehmen für Software, mit dessen Kundenbetreuung ich im Kontakt war, hatte mehrere Anläufe mit mir gemeinsam unternommen das Problem zu lösen. Wochenlang […]
Anfragen per Email- versunken im Datennirvana..
Liebe Leser, wie geht es Ihnen wenn Sie eine Anfrage in ein Formular eines Unternehmens eintragen? Sie erwarten wahrscheinlich so wie ich eine zügige und schnelle Bearbeitung Ihres (Kauf-) Anliegens. Meistens ist das auch so. Nur bei manchen Unternehmen erfolgt dann erstmal keine Reaktion- oder erst dann, wenn Sie als potentieller Kunde noch einmal […]
Selbstsicher und echt im Kundenkontakt zeichnet Mitarbeiter positiv aus!
Hallo zusammen, nach ein paar Wochen Sommerpause gibt es ab heute Montags in meinem Blog Informationen zu Kundenorientierung, Mitarbeiterbindung, Führung und Service, der Mitarbeiter zu überzeugten Botschaften des Unternehmens macht. Zu meinen Erlebnissen der letzten Woche gehört ein Besuch im Elektrofachmarkt. Einer der Verkäufer, den wir nach einem bestimmten Produkt gefragt haben, hat […]
Fachchinesisch bei Produktinformationen- Versteht Ihr Kunde was Sie verkaufen wollen?
Guten Tag zusammen, ich hatte vor kurzem einen Kontakt mit einem IT-Dienstleister, der mich als Kunden gewinnen wollte. Komplexe Produkte, die ein gewisses technisches Verständnis erfordern. Allerdings war ich dann etwas über die zugesandten Informationen überrascht. PDF’s, die als Titel “Buchstabenreihen” hatten. Bei näherem Hinsehen entpuppten sich die Buchstabenreihen als die Abkürzung der Produktnamen. Effektiv, […]
Falsch verbunden! Kundenservice am Telefon – kann ganz schön schwierig sein!
In den letzten Wochen hatte ich viel Ärger mit meinem PC. Erst ein neuer Computer, dann der Aufwand bis alles wieder eingerichtet und funktionsfähig war. Dabei hatte ich das Vergnügen mit der Hotline eines großen Softwareanbieters zu telefonieren. Der freundliche Herr konnte mir nicht weiterhelfen, wollte mich aber mit seinem zuständigen Kollegen verbinden. Alles gut […]
Mensch-Mitarbeiter-Marke- After-work- Impuls am 02.06.2014 um 17:30 im Wandelplatz
Alles neu macht der Mai.. Hier der Start meiner After-Work-Impulse, die regelmässig stattfinden werden. Immer themengebunden, praxisbezogen und für Unternehmer und Führungskräfte. Ich freue mich auf Sie! Mensch-Mitarbeiter-Marke After-Work-Impuls Mitarbeiter als Marken-Botschafter Der Einfluss der Social Media wächst und damit auch die Macht der Verbraucher. In der Folge wird das Image von Firmen […]
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